Questions fréquemment posées

Je n'ai pas reçu le code de réduction pour mon inscription à votre liste de diffusion. Que dois-je faire ?

Une fois le processus d'inscription terminé, le code sera envoyé au numéro de téléphone fourni. Il devrait arriver en une ou deux minutes. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable pour les e-mails provenant d'une adresse @vintageicehockey.com. Il arrive parfois que nos e-mails automatiques ne vous parviennent pas si vous utilisez une autre adresse que Google, Yahoo ou Hotmail. Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail, veuillez nous en informer et nous veillerons à ce que vous bénéficiez de la réduction, même si vous avez déjà passé commande.

J'ai passé une commande et j'ai été débité, mais je n'ai reçu aucune confirmation de commande. Que se passe-t-il ?

Notre système envoie automatiquement une confirmation par e-mail pour chaque commande, ainsi qu'un deuxième e-mail lors de l'expédition. Nos e-mails sont souvent bloqués ou redirigés vers votre dossier de courrier indésirable. Veuillez vérifier ces dossiers, car c'est probablement là que se trouvent les e-mails si vous ne les avez pas reçus dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez toujours pas nos e-mails, vous pouvez nous écrire à canada@vintageicehockey.com ou nous envoyer un message sur Facebook pour confirmer votre commande. En nous contactant via votre service de messagerie, celui-ci reconnaîtra que nous sommes légitimes, ce qui devrait résoudre le problème.

Quels sont les frais de port et les délais de livraison ?

Nous fonctionnons comme une boutique d'impression à la demande, ce qui signifie que nous fabriquons vos produits une fois votre commande reçue. Pour les t-shirts et les sweats à capuche, notre délai de livraison estimé au Canada est de 8 à 12 jours ouvrables, car les articles sont expédiés depuis notre partenaire d'impression à Vancouver. Ces articles sont expédiés via Postes Canada avec suivi, bien que les commandes d'un seul t-shirt soient expédiées par courrier standard sans suivi. À l'heure actuelle, nous ne proposons pas d'expédition express.

Pour les maillots, ceux en stock seront expédiés depuis les États-Unis dans les 48 heures suivant la réception de la commande, mais peuvent mettre 2 à 3 semaines à arriver. Pour les maillots en précommande, ils seront expédiés près de la date d'expédition prévue indiquée sur la page du produit. En général, cela correspond à 8 à 12 semaines après la clôture des précommandes. Veuillez noter que des droits de douane peuvent être facturés par le transporteur à la livraison pour les commandes de maillots.

Quelles marques utilisez-vous et comment les vêtements sont-ils imprimés ?

Dans notre boutique, chaque article est produit à la demande, ce qui signifie que nous n'imprimons et ne fabriquons les articles qu'une fois la commande passée. Tous les t-shirts et sweats à capuche sont imprimés et expédiés depuis Vancouver par Raincoast Digital. Nous n'expédions pas de vêtements au-delà de la frontière afin d'offrir un meilleur service (pas de frais de douane, de retards, etc.). Les vêtements que nous utilisons pour imprimer nos designs proviennent de marques réputées comme ATC et Bella + Canvas. Pour plus d'informations sur le vêtement utilisé pour chaque article, vous pouvez vous référer à la description du produit ou consulter notre tableau des tailles, qui comprend des descriptions détaillées des produits.

Mon article sera-t-il identique à la photo ?

Lorsque vous commandez un t-shirt ou un sweat à capuche, il ne s'agira pas d'une réplique exacte de l'image, mais il en sera très proche. En effet, nous n'imprimons aucun article avant qu'une commande ne soit passée ; les images affichées sur notre site web sont donc des représentations numériques de ce à quoi ressemblera le produit final. L'impression réelle peut varier légèrement en fonction de facteurs tels que la complexité du design et le matériau ou la couleur du vêtement utilisé. Nous mettons tout en œuvre pour correspondre au mockup le plus fidèlement possible.

Quelle est la différence entre les t-shirts « premium » et les t-shirts classiques ?

Nous savons que chaque personne a des préférences différentes ; c'est pourquoi nous proposons deux types de t-shirts : standard et « premium léger ».

Les t-shirts standard (non-premium) sont des t-shirts de la marque The Authentic T-Shirt Company (ATC), connus pour leur toucher épais et lourd. Ces t-shirts sont appréciés des clients qui préfèrent un article robuste et résistant. Bien qu'ils ne soient pas explicitement étiquetés comme standard ou non-premium, vous pouvez les identifier car ils n'incluent pas le terme « premium » dans leur intitulé. Ils sont également disponibles dans une large gamme de couleurs et de tailles jusqu'au 4XL, ce qui les rend très polyvalents. Cependant, suite aux retours de nos clients, nous avons constaté une demande importante pour des options de t-shirts plus fins et plus légers.

Les t-shirts « premium légers » sont fabriqués à partir de 100 % coton et sont de la marque Bella + Canvas 3001, très recherchée dans l'industrie vestimentaire pour ses caractéristiques de légèreté et de douceur. Nous avons récemment ajouté cette option premium pour chaque design graphique sur notre site, garantissant que chaque t-shirt graphique propose à la fois une alternative standard et une alternative premium Bella + Canvas. Si vous préférez une sensation plus légère et plus fine, nous vous recommandons de choisir un t-shirt « premium léger ».

Pour plus d'informations concernant les tailles et la composition du tissu, veuillez consulter notre tableau des tailles.

Les designs ont l'air beaucoup trop grands par rapport aux t-shirts sur les photos. Est-ce ainsi qu'ils seront imprimés ?

Non, les images affichées sur notre site web sont des mockups numériques et ne représentent pas précisément la zone d'impression réelle des designs. Une fois imprimés, les designs auront une longueur d'environ 10 ou 11 pouces sur le côté le plus long, ce qui est une taille typique pour les t-shirts. Il est important de noter que la zone d'impression n'est pas proportionnelle aux différentes tailles. Cela signifie que la zone d'impression restera relativement constante sur les différentes tailles, du médium au 3XL. Par conséquent, les designs paraîtront relativement plus petits à mesure que la taille augmente.

Comment savoir si ce que je commande m'ira ?

Pour vous aider à déterminer la bonne taille pour nos produits, nous vous recommandons d'utiliser notre tableau des tailles. Il vous fournira une référence utile pour estimer la taille appropriée. Cependant, si vous recevez un produit qui ne vous va pas comme prévu, veuillez nous contacter et nous vous guiderons tout au long du processus.

À l'aide ! J'ai fait une erreur lors de ma commande. Que dois-je faire ?

Si vous passez une commande avec une couleur ou une taille incorrecte, faites-le nous savoir dès que possible. Nous sommes tout à fait disposés à effectuer des changements pour vous, sans frais supplémentaires. Cependant, nos commandes passent généralement à l'étape de l'impression quelques heures seulement après leur réception ; il existe donc une fenêtre limitée pendant laquelle nous pouvons arrêter le processus d'impression et modifier votre commande. Veuillez vérifier votre confirmation de commande et nous notifier tout changement dès que possible.

Si votre commande est déjà en phase d'impression et ne peut être ni modifiée ni annulée, notre politique de retour/échange standard s'applique.

Que faire si je décide que je ne veux plus mon article ou si j'ai besoin d'une taille différente ?

Nous acceptons les retours et les échanges pour les t-shirts, les sweats à capuche et les maillots. Veuillez consulter notre politique de retour et contacter notre équipe de support pour organiser un retour ou un échange.

Ma commande ne semble pas correcte ou a été endommagée pendant le transport. Que dois-je faire ?

Il arrive parfois que des erreurs se produisent, notamment lorsque nous commettons des erreurs ou que les colis subissent des dommages pendant le transport. Si vous rencontrez une telle situation, veuillez nous le faire savoir et nous vous fournirons un produit de remplacement. Pour les articles endommagés, nous demandons une photo montrant les dommages pour traiter un retour ou un remplacement. Veuillez contacter le support pour organiser un retour ou un échange d'articles endommagés.

Mon t-shirt ou mon sweat à capuche présente de petites taches. Ce n'est pas très grave, mais ce n'est pas idéal. Que pouvez-vous faire ?

Il est possible que vous remarquiez de petites taches grisâtres ou transparentes sur nos vêtements ; il s'agit de résidus du processus d'impression. Elles devraient disparaître après le premier lavage. Cependant, si vous constatez que les taches ne disparaissent pas après le lavage, veuillez nous en informer et nous pourrons vous envoyer un remplacement.

Ajoutez-vous de nouvelles équipes ?

Oui ! Nous ajoutons constamment de nouveaux designs, généralement d'une équipe qui n'est pas encore sur le site. Lorsque nous le faisons, nous l'annonçons sur Twitter, Facebook, et nous en informons tous les membres de notre liste de diffusion.

Puis-je demander une équipe spécifique ?

Certainement ! Nous accueillons volontiers les demandes et nous sommes réellement intéressés par la découverte de nouvelles histoires de l'histoire du hockey que nous n'aurions peut-être pas rencontrées auparavant. Vous pouvez nous contacter directement via nos canaux de contact ou partager vos suggestions avec nous sur Twitter. Cependant, nous vous demandons de faire preuve de patience, car il peut nous falloir plusieurs mois pour répondre aux demandes spécifiques d'équipes et les rendre disponibles à la vente.

Proposez-vous des t-shirts ou des sweats à capuche pour enfants ?

Nous ne proposons pas de t-shirts ou de sweats à capuche pour enfants sur le site pour le moment, mais nous pourrions être en mesure de mettre en place une commande personnalisée pour vous. Veuillez contacter notre équipe de support pour déterminer les options disponibles.

Comment mon blog/podcast/magasin/chien célèbre sur Instagram peut-il devenir affilié ?

N'hésitez pas à nous contacter pour nous en parler. Nous serions heureux d'en discuter pour voir si un partenariat serait judicieux pour nous deux.