Questions fréquemment posées

Je n'ai pas reçu le code de réduction pour m'inscrire à votre liste de diffusion. Que dois-je faire ?

Une fois l'inscription terminée, le code sera envoyé au numéro de téléphone indiqué. Il devrait arriver sous une minute ou deux. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier spam pour voir s'il ne provient pas d'une adresse @vintageicehockey.com. Il peut arriver que nos e-mails automatiques ne vous parviennent pas si vous utilisez une adresse autre que Google, Yahoo ou Hotmail. Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail, veuillez nous en informer et nous veillerons à ce que vous bénéficiiez de la réduction, même si vous avez déjà passé commande.

J'ai passé une commande et j'ai été débité, mais je n'ai reçu aucune confirmation. Que se passe-t-il ?

Notre système envoie automatiquement un e-mail de confirmation pour chaque commande, puis un second e-mail lors de l'expédition. Il arrive souvent que nos e-mails soient bloqués ou redirigés vers votre dossier spam/courrier indésirable. Veuillez vérifier ces emplacements, car c'est probablement là que les e-mails sont acheminés si vous ne les avez pas reçus. Si vous ne trouvez toujours pas nos e-mails, vous pouvez nous écrire à canada@vintageicehockey.com ou nous envoyer un message à Facebook Pour confirmer votre commande. En nous envoyant un e-mail via votre messagerie, vous confirmez notre authenticité, ce qui devrait corriger le problème.

Combien coûte l'expédition et quelle est sa rapidité ?

Nous opérons comme une boutique d'impression à la demande, ce qui signifie que nous produisons vos produits dès réception de votre commande. Pour les t-shirts et les sweats à capuche, le délai de livraison au Canada est de 8 à 12 jours ouvrables, car les t-shirts sont expédiés depuis notre partenaire d'impression à Vancouver. Ces articles sont expédiés par Postes Canada avec suivi, mais les commandes d'un seul t-shirt seront expédiées par courrier postal sans suivi. Nous n'offrons pas de livraison express pour le moment.

Pour les maillots, les maillots en stock seront expédiés depuis les États-Unis dans les 48 heures suivant la réception de la commande, mais un délai de livraison de 2 à 3 semaines peut être nécessaire. Pour les maillots en précommande, l'expédition sera effectuée à une date proche de la date d'expédition prévue indiquée sur la page produit. Généralement, ce délai est de 8 à 12 semaines après la clôture des précommandes. Veuillez noter que des droits d'importation peuvent être facturés par le transporteur à la livraison des maillots.

Quelles marques utilisez-vous et comment les vêtements sont-ils imprimés ?

Dans notre boutique, chaque article est produit à la demande. Nous imprimons et fabriquons donc les articles uniquement sur commande. Tous les t-shirts et sweats à capuche sont imprimés et expédiés depuis Vancouver par Raincoast Digital. Afin d'offrir un meilleur service, nous n'expédions pas de vêtements à l'étranger (pas de frais de douane, de retard, etc.). Les vêtements que nous utilisons pour l'impression de nos créations proviennent de marques réputées comme ATC et Bella + Canvas. Pour plus d'informations sur le vêtement utilisé pour chaque article, consultez la description du produit ou notre tableau des tailles , qui comprend des descriptions détaillées des produits.

Mon article ressemblera-t-il exactement à l’image ?

Lorsque vous commandez un t-shirt ou un sweat à capuche, il ne s'agit pas d'une réplique exacte de la photo, mais d'une image très proche. En effet, nous n'imprimons aucun article avant la commande ; les images affichées sur notre site web sont donc des représentations numériques du produit final. L'impression réelle peut varier légèrement en fonction de facteurs tels que la complexité du motif, la matière ou la couleur du vêtement. Nous mettons tout en œuvre pour reproduire au mieux la maquette.

Quelle est la différence entre les t-shirts « premium » et les t-shirts classiques ?

Nous savons que chaque personne a des préférences différentes, et à cette fin, nous proposons deux types de t-shirts différents, standard et « premium léger ».

Les t-shirts standard ou non premium, produits par The Authentic T-Shirt Company (ATC), sont réputés pour leur toucher épais et lourd. Ces t-shirts sont très appréciés des clients qui privilégient un t-shirt robuste et résistant. Bien qu'ils ne soient pas explicitement étiquetés comme standard ou non premium, vous pouvez les identifier facilement grâce à l'absence de la mention « premium » dans leur nom. Ils sont également disponibles dans une large gamme de couleurs et de tailles jusqu'au 4XL, ce qui les rend très polyvalents. Cependant, suite aux retours clients, nous avons constaté une forte demande pour des t-shirts plus fins et plus légers.

Les t-shirts légers premium sont fabriqués en 100 % coton et sont de la marque Bella + Canvas 3001, très prisée dans l'industrie du vêtement pour sa légèreté et sa douceur. Nous avons récemment ajouté cette option premium à chaque motif sur notre site, garantissant ainsi que chaque t-shirt graphique bénéficie d'une alternative Bella + Canvas standard et premium. Si vous préférez un t-shirt plus léger et fin, nous vous recommandons un t-shirt léger premium.

Pour plus d'informations sur les tailles et le contenu du tissu, veuillez vous référer à notre tableau des tailles.

Les motifs semblent bien trop grands pour les t-shirts sur les photos. Est-ce vraiment comme ça que ça s'imprimera ?

Non, les images affichées sur notre site web sont des maquettes numériques et ne représentent pas précisément la zone d'impression des motifs. Une fois imprimés, les motifs mesurent environ 25 ou 28 cm de long, ce qui correspond à la taille standard d'un t-shirt. Il est important de noter que la zone d'impression n'est pas proportionnelle aux différentes tailles. Cela signifie que la zone d'impression en pouces restera relativement constante d'une taille à l'autre, du M au 3XL. Par conséquent, les motifs paraîtront plus petits à mesure que vous augmentez la taille.

Comment puis-je savoir si ce que je commande me conviendra ?

Pour vous aider à déterminer la solution idéale pour nos produits, nous vous recommandons d'utiliser notre Guide des tailles . Il vous fournira une référence utile pour estimer la taille appropriée. Cependant, si vous recevez un produit qui ne vous convient pas, veuillez nous contacter et nous vous guiderons tout au long du processus.

Au secours ! J'ai fait une erreur lors de ma commande. Que dois-je faire ?

Si vous passez une commande avec une couleur ou une taille incorrecte, veuillez nous en informer au plus vite. Nous serons ravis d'apporter des modifications, sans frais supplémentaires. Cependant, nos commandes passent généralement en impression quelques heures après réception ; nous disposons donc d'un délai limité pour interrompre l'impression et modifier votre commande. Veuillez vérifier votre confirmation de commande et nous informer de toute modification dans les meilleurs délais.

Dans le cas où votre commande est déjà passée à l'étape d'impression et ne peut être modifiée ou annulée, notre politique de retour/échange standard s'applique.

Que se passe-t-il si je décide que je ne veux pas de mon article ou que j'ai besoin d'une taille différente ?

Nous acceptons les retours et les échanges de t-shirts, sweats à capuche et maillots. Veuillez consulter notre politique de retour et contacter notre service client pour organiser un retour ou un échange.

Ma commande ne semble pas conforme ou a été endommagée pendant le transport. Que faire ?

Des erreurs peuvent parfois survenir, notamment des erreurs de notre part ou des colis endommagés pendant le transport. Si vous rencontrez une telle situation, veuillez nous en informer et nous vous fournirons un produit de remplacement. Pour les articles endommagés, nous avons besoin d'une photo des dommages pour traiter un retour ou un remplacement. Veuillez contacter le service client pour organiser un retour ou un échange.

Il y a de petites taches sur ma chemise ou mon sweat à capuche. Ce n'est pas grave, mais ce n'est pas idéal. Que faire ?

Il peut arriver que vous remarquiez de petites taches grisâtres ou transparentes sur nos vêtements, résidus du processus d'impression. Elles devraient disparaître au premier lavage. Cependant, si les taches persistent après le lavage, veuillez nous en informer et nous vous enverrons un article de remplacement.

Ajoutez-vous parfois de nouvelles équipes ?

Oui, oui ! Nous ajoutons régulièrement de nouveaux designs, généralement créés par une équipe qui n'est pas encore présente sur le site. Nous l'annonçons sur Twitter dès que nous le faisons. Facebook et informer tout le monde sur notre liste de diffusion.

Puis-je demander une équipe spécifique ?

Bien sûr ! Nous accueillons volontiers vos demandes et sommes sincèrement intéressés par la découverte de nouvelles anecdotes sur l'histoire du hockey que nous n'avons peut-être pas encore rencontrées. Vous pouvez nous contacter directement via notre canaux de contact ou partagez vos suggestions avec nous sur Twitter . Nous vous demandons cependant de bien vouloir patienter, car il nous faudra peut-être plusieurs mois pour répondre aux demandes spécifiques de certaines équipes et les mettre en vente.

Proposez-vous des t-shirts ou des sweats à capuche pour enfants ?

Nous ne proposons pas de t-shirts ni de sweats à capuche pour enfants sur notre site web pour le moment, mais nous pourrions vous proposer une commande personnalisée. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour connaître les options disponibles.

Comment mon blog/podcast/magasin/célèbre chien Instagram peut-il devenir un affilié ?

N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos commentaires. Nous serions ravis d'échanger et de voir si un partenariat serait judicieux pour nous deux.